Reklamāciju noteikumi

Īsumā: par precēm, kas iegādātas bagalio.lv, mēs bez maksas atbildam saskaņā ar juridisko garantiju, ja divu gadu laikā no piegādes atklājas to neatbilstība līguma noteikumiem. Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, rakstiet mums uz [email protected]. Mēs noorganizēsim, lai preci no jums paņem kurjers, un jums nekas nebūs jāmaksā, pat ja izrādīsies, ka precei nav defekta. Uz reklamāciju atbildēsim 14 dienu laikā. Galvenā informācija par juridisko atbilstības garantiju saskaņā ar Eiropas Savienības tiesībām ir sniegta saskaņotajā paziņojumā lapā Reklamācijas un juridiskā garantija.

Šie noteikumi nekādā veidā neierobežo tiesības, kas jums ir saskaņā ar normatīvajiem aktiem (skatīt 1. punktu).

1. Pārdevējs un piemērošanas joma

Pārdevējs ir Shopen Group s.r.o., kas pārvalda interneta veikalu Bagalio (bagalio.lv), juridiskā adrese Purkyňova 3050/99a, Královo Pole, 612 00 Brno, Čehijas Republika, reģistrācijas numurs (IČO) 29365252, PVN maksātāja numurs CZ29365252, reģistrēta Brno apgabaltiesas (Krajský soud v Brně) uzturētajā komercreģistrā, C nodaļa, ieraksts 75661 (turpmāk „mēs”). Kontakti: [email protected], tālr. +420 722 933 770 (tālruņa līnija Čehijas Republikā, saziņa čehu un slovāku valodā; latviski, lūdzu, rakstiet mums pa e-pastu).

Šie noteikumi attiecas uz patērētājiem, proti, fiziskām personām, kas pērk preces nolūkā, kurš nav saistīts ar to saimniecisko vai profesionālo darbību. Tie neattiecas uz pircējiem, kas pērk saimnieciskās darbības nolūkā.

Šie noteikumi balstās uz Patērētāju tiesību aizsardzības likumu (13., 26.¹, 27. un 28. pants), ar kuru ieviesta direktīva (ES) 2019/771. Saskaņā ar mūsu Pirkšanas noteikumiem līgumam piemēro tās valsts tiesības, kurā ir jūsu pastāvīgā dzīvesvieta. Ja šīs tiesības jums piešķir vairāk tiesību nekā šie noteikumi, piemēram, garākus termiņus jums vai īsākus termiņus mums, piemēro šīs tiesības. Nekas šajos noteikumos neierobežo tiesības, ko jums piešķir likums.

2. Par ko mēs atbildam

• Mēs atbildam par jebkuru preces neatbilstību līguma noteikumiem (turpmāk arī „defekts”), kas pastāvēja preces piegādes dienā un atklājas divu gadu laikā no preces piegādes dienas (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 13. panta otrā daļa). Par salabotām precēm skatīt 4. punktu.
• Ja neatbilstība atklājas gada laikā pēc piegādes, uzskatāms, ka tā pastāvēja jau piegādes brīdī, izņemot gadījumu, kad mēs pierādām pretējo vai šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces raksturu vai neatbilstības veidu.
• Par neatbilstību jums jāpaziņo divu mēnešu laikā no dienas, kad to atklājāt (likuma 27. panta pirmā daļa). Lūdzam to darīt pēc iespējas ātrāk.

Prece neatbilst līguma noteikumiem, piemēram, ja tā neatbilst aprakstam, nav piemērota parastai lietošanai, tai trūkst piederumu vai lietošanas pamācības, kam jābūt komplektā, vai tai nav tādas kvalitātes un ilgizturības, kāda ir parasta šāda veida precēm un kādu jūs varat pamatoti sagaidīt.

Par neatbilstību neuzskata:

• parastu nolietojumu lietošanas rezultātā; tomēr, ja prece nolietojas ātrāk, nekā var pamatoti sagaidīt, ņemot vērā tās ilgizturību, tā ir neatbilstība;
• bojājumu, kas radies pēc piegādes nepareizas lietošanas, pārslodzes, negadījuma vai lietošanas un kopšanas instrukcijas neievērošanas dēļ. Piemēram, koferi ar četriem ritenīšiem velk uz diviem ritenīšiem, lai gan instrukcijā tas nav ieteikts, un tieši tāpēc koferis tiek sabojāts;
• bojājumu, kas radies ceļojuma laikā negadījuma vai aviokompānijas vai cita pārvadātāja nesaudzīgas apiešanās ar bagāžu dēļ. Par šādu bojājumu ziņojiet pārvadātājam: ceļojot ar lidmašīnu, vislabāk uzreiz lidostā, bet par nodoto bagāžu ne vēlāk kā 7 dienu laikā pēc tās saņemšanas. Tomēr, ja koferis salūzt parastas bagāžas apstrādes laikā ceļojumā, tā var būt neatbilstība;
• īpašību, kas atšķiras no parastās, ja pirms pirkuma mēs jūs par šo konkrēto atšķirību skaidri informējām un jūs to nepārprotami un atsevišķi pieņēmāt (piemēram, prece, ko pārdod ar atlaidi aprakstīta kosmētiska defekta dēļ).

Šāds bojājums neizslēdz mūsu atbildību par citu neatbilstību, kas ar to nav saistīta.

3. Jūsu tiesības, ja prece neatbilst līguma noteikumiem

Labošana vai nomaiņa. Vispirms jūs varat izvēlēties, vai preci bez maksas salabot vai nomainīt. Jūsu izvēlēto veidu mēs varam atteikt tikai tad, ja tas nav iespējams vai salīdzinājumā ar otru veidu radītu mums nesamērīgas izmaksas; tādā gadījumā izmantosim otru veidu. Abus veidus mēs varam atteikt tikai tad, ja abi nav iespējami vai radītu mums nesamērīgas izmaksas; tādā gadījumā jums ir tiesības uz cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.

Cenas samazinājums vai līguma atcelšana. Jums ir tiesības prasīt samērīgu cenas samazinājumu vai atcelt līgumu un saņemt atpakaļ samaksāto naudu, ja:

• preci neesam salabojuši vai nomainījuši vai neesam to izdarījuši 7. punktā minētajā 30 dienu termiņā, vai esam atteikuši abus veidus;
• neatbilstība joprojām pastāv, lai gan mēģinājām preci salabot vai nomainīt;
• neatbilstība ir tik nozīmīga, ka tā attaisno tūlītēju cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu;
• esam paziņojuši vai no apstākļiem ir skaidri redzams, ka preci nesalabosim vai nenomainīsim saprātīgā termiņā vai neradot jums būtiskas neērtības.

Līgumu atcelt nevar, ja neatbilstība ir maznozīmīga; pierādīt, ka neatbilstība ir maznozīmīga, ir mūsu pienākums. Lai atceltu līgumu, pietiek ar paziņojumu mums, piemēram, pa e-pastu. Ja neatbilstība attiecas tikai uz daļu pasūtījuma preču, līgumu varat atcelt tikai attiecībā uz neatbilstošajām precēm, kā arī attiecībā uz citām kopā ar tām iegādātajām precēm, ja nevar pamatoti gaidīt, ka paturēsiet tikai atbilstošās preces.

Kamēr neesam izpildījuši savus pienākumus, jūs varat aizturēt vēl nesamaksāto maksājumu; par to lūdzam mums paziņot rakstiski. Jūsu tiesības prasīt zaudējumu atlīdzību netiek skartas.

4. Termiņa pagarinājums pēc labošanas un noteikumi pēc nomaiņas

Labošana. Ja neatbilstību novēršam, preci salabojot, mūsu atbildības termiņš (2. punkts) vienu reizi tiek pagarināts par 12 mēnešiem, piemēram, no diviem līdz trim gadiem no piegādes. Šo noteikumu piemērojam brīvprātīgi saskaņā ar direktīvu (ES) 2024/1799 arī tad, ja Latvijas normatīvie akti to vēl neparedz. Ja normatīvie akti paredz garāku pagarinājumu, piemēro tos.

Nomaiņa. Ja preci nomainām, turpina ritēt sākotnējais atbildības termiņš, ko skaita no sākotnējās preces piegādes. Jauns termiņš nomainītajai precei sākas tikai tad, ja to paredz normatīvie akti.

Laiks, kurā preci nevarat lietot, jo tā ir pie mums labošanā vai nomaiņā, mūsu atbildības termiņā netiek ieskaitīts.

Pirms preci salabojam vai nomainām, informēsim jūs par jūsu tiesībām izvēlēties starp labošanu un nomaiņu un par termiņa pagarinājumu pēc labošanas.

5. Kā iesniegt reklamāciju

Reklamāciju varat iesniegt jebkurā veidā, piemēram, pa e-pastu vai vēstulē. Īpaša veidlapa nav vajadzīga.

1. Rakstiet mums uz [email protected]. Norādiet savu vārdu, uzvārdu un adresi, pasūtījuma vai rēķina numuru, preci, neatbilstības aprakstu (ja iespējams, ar fotoattēliem) un to, ko prasāt (labošanu, nomaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu). Pa e-pastu iesniegtai reklamācijai paraksts nav vajadzīgs. Ja kāda informācija trūkst, reklamāciju tik un tā pieņemsim un lūgsim to papildināt.
2. Gaidiet mūsu norādījumus. Bez nepamatotas kavēšanās paziņosim, kā bez maksas nodot mums preci (skatīt 6. punktu).
3. Ja lūgsim preci nosūtīt, iepakojiet to tā, lai pārvadāšanas laikā tā netiktu sabojāta, un pievienojiet rēķina kopiju (vai pasūtījuma numuru) un neatbilstības aprakstu. Oriģinālais iepakojums nav vajadzīgs. Adrese: Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, Čehijas Republika.

Reklamāciju varat nosūtīt arī vēstulē uz to pašu adresi.

Piegādes laikā bojāts sūtījums: saņemot sūtījumu, pārbaudiet to. Ja tas ir redzami bojāts, nekavējoties ziņojiet kurjeram vai atsakieties sūtījumu pieņemt un pēc tam rakstiet mums uz [email protected]. Arī tad, ja sūtījumu pieņēmāt vai bojājumu pamanījāt vēlāk, jūsu tiesības saskaņā ar juridisko garantiju saglabājas.

6. Preces pārvadāšana un izmaksas

Reklamācija jums ir bez maksas. Jūs nemaksājat par pārvadāšanu, preces pārbaudi, darbu vai materiāliem (likuma 28. panta ceturtā daļa).

• Preces nogādāšana pie mums: preci no jūsu adreses uz mūsu rēķina paņems kurjers. Pa e-pastu nosūtīsim saiti, ar kuru bez maksas pasūtīsiet kurjeru, vai pasūtīsim to paši.
• Preces nosūtīšana jums: salaboto vai jauno preci nosūtīsim jums uz mūsu rēķina.
• Ja prece jau ir nosūtīta uz jūsu rēķina, triju darbdienu laikā pēc izdevumus apliecinoša dokumenta saņemšanas atlīdzināsim pamatotus parastas pakas sūtīšanas izdevumus (likuma 28. panta desmitā daļa).
• Nomaiņas gadījumā jūs nemaksājat par nomainītās preces parasto lietošanu. Atceļot līgumu, preces nosūtīšanas izdevumus pie mums sedzam mēs.
• Bez izmaksām arī tad, ja reklamāciju noraidām: pat ja konstatējam, ka precei nav neatbilstības, par kuru mēs atbildam (piemēram, tas ir parasts nolietojums vai bojājums nepareizas lietošanas vai negadījuma dēļ), mēs neprasām samaksu ne par preces pārvadāšanu pie mums un atpakaļ, ne par tās pārbaudi.

Pirms preces nosūtīšanas varat mums atsūtīt fotoattēlus. Ja no fotoattēliem būs redzams, ka problēmai juridiskā garantija nav piemērojama, mēs jums to paziņosim. Tas ir tikai iepriekšējs vērtējums, kas jums nav saistošs: preci joprojām varat mums nosūtīt, un mēs to bez maksas pārbaudīsim.

7. Reklamācijas izskatīšana un termiņi

• Apstiprinājums. Pēc reklamācijas iesniegšanas bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā divu darbdienu laikā, nosūtīsim jums rakstisku apstiprinājumu pa e-pastu. Tajā norādīsim reklamācijas datumu, preci, norādīto neatbilstību un jūsu prasījumu. Darbdienas ir no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot Čehijas valsts svētku dienas.
• Atbilde 14 dienu laikā. Uz reklamāciju rakstiski atbildēsim ne vēlāk kā 14 dienu laikā no tās saņemšanas dienas un paziņosim, kā jūsu prasījumu izpildīsim. Ja prasījumu uzskatām par nepamatotu, atteikumu pamatosim (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.¹ pants).
• Labošana vai nomaiņa 30 dienu laikā. Reklamāciju, tostarp preces labošanu vai nomaiņu, nokārtosim bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 30 dienu laikā no tās iesniegšanas dienas, ja vien ar jums nevienojamies par ilgāku termiņu. Bez jūsu piekrišanas šo termiņu nepagarināsim.
• Preces nosūtīšana. Ja lūgsim preci nosūtīt, nosūtiet to bez nepamatotas kavēšanās un saskaņā ar mūsu norādījumiem. Ja prece pie mums nonāks tik vēlu, ka reklamāciju nevarēsim nokārtot 30 dienu laikā, lūgsim jūsu piekrišanu ilgākam termiņam. Bez preces reklamāciju nokārtot nevaram, tāpēc tā var tikt noraidīta.
• Rezultāts. Par rezultātu paziņosim rakstiski (pa e-pastu vai vēstulē). Norādīsim, kad un kā reklamācija nokārtota; labošanas gadījumā arī labošanas datumu un ilgumu, bet noraidīšanas gadījumā iemeslus (skatīt 8. punktu).
• Ja 30 dienu laikā preci nesalabosim vai nenomainīsim, varat prasīt cenas samazinājumu vai atcelt līgumu (skatīt 3. punktu).
• Neizņemta prece. Ja jums nosūtītā prece atgriezīsies pie mums neizņemta, sazināsimies ar jums, ja nepieciešams, atkārtoti, un pēc vienošanās ar jums nosūtīsim to vēlreiz uz mūsu rēķina.
• Naudas atmaksa. Ja atceļat līgumu, cenu atmaksāsim nekavējoties, tiklīdz būsim saņēmuši preci vai pierādījumu, ka tā ir nosūtīta atpakaļ. Ja atceļat visu līgumu, atmaksāsim arī par pasūtījuma piegādi samaksāto summu. Ja prasāt cenas samazinājumu, samazinājuma summu atmaksāsim 14 dienu laikā no jūsu prasījuma saņemšanas.
• Atmaksas veids. Atmaksa jums ir bez maksas. Naudu atmaksājam ar to pašu maksājuma veidu, ar kuru maksājāt, ja vien nepārprotami nepiekrītat citam jums bezmaksas veidam. Ja ar to pašu veidu atmaksāt nav iespējams, pārskaitīsim naudu uz jūsu norādīto bankas kontu (IBAN). Skaidrā naudā neatmaksājam.

8. Ja reklamāciju noraidām

Ja konstatējam, ka precei nav neatbilstības, par kuru mēs atbildam, mēs jums to paziņosim rakstiski un paskaidrosim iemeslus, pievienojot pārbaudes konstatējumus (piemēram, fotoattēlus). Informēsim arī par strīdu ārpustiesas risināšanu (skatīt 12. punktu). Jūs neko nemaksājat (skatīt 6. punktu).

Preci jums nosūtīsim uz mūsu rēķina. Ja tā atgriezīsies pie mums neizņemta, rīkosimies, kā norādīts 7. punktā (neizņemta prece). Ja nepiekrītat mūsu vērtējumam, varat izmantot 12. punktā minētās iespējas.

9. Ražotāja garantija

Daži ražotāji papildus juridiskajai garantijai sniedz savu brīvprātīgu garantiju (komercgarantiju), bieži ilgāku par diviem gadiem. Garantijas devējs ir ražotājs. Šīs garantijas apjoms, ilgums, nosacījumi un izmantošanas kārtība ir norādīti ražotāja garantijas dokumentā. Ja bagalio.lv preces lapā norādīta garantija, kas ilgāka par diviem gadiem (piemēram, 5 gadi), tā ir šāda ražotāja garantija, nevis mūsu sniegta garantija.

Ražotāja garantija ir spēkā papildus juridiskajai garantijai un to neierobežo. Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, jūs vienmēr varat vērsties pie mums, pat ja precei ir ražotāja garantija. Mūsu atbildības termiņā (2. un 4. punkts) mums paziņoto neatbilstību izskatām kā reklamāciju saskaņā ar šiem noteikumiem, ja vien skaidri nelūdzat izmantot tikai ražotāja garantiju. Ražotāja garantiju varat izmantot arī ar mūsu starpniecību: prasījumu nodosim ražotājam, kas paliek garantijas devējs un par to lemj, bet mēs jūs informēsim. Varat arī vērsties tieši pie ražotāja vai tā servisa. 4. punktā minētais termiņa pagarinājums pēc labošanas attiecas tikai uz labošanu, ko veicam saskaņā ar juridisko garantiju.

Ja ražotājs bez papildu maksas piedāvā visai precei ilgizturības komercgarantiju, kas ilgāka par diviem gadiem, un sniedz mums šo informāciju, mēs to norādām preces lapā ar saskaņoto ES marķējumu.

10. Pēcgarantijas remonts un rezerves daļas

Labošanu, uz kuru neattiecas juridiskā garantija vai ražotāja garantija, parasti neveicam; dažu zīmolu precēm tā ir iespējama pēc vienošanās. Dažas rezerves daļas varam pasūtīt pie ražotājiem. Par to pieejamību un cenu jautājiet uz [email protected] un norādiet zīmolu, modeli, tipu un vajadzīgo daļu skaitu.

11. Reklamācija nav atteikšanās no līguma

Reklamācija attiecas uz preci, kas neatbilst līguma noteikumiem. Ja vēlaties atdot preci, kurai nav defektu, varat atteikties no līguma 14 dienu laikā no piegādes saskaņā ar mūsu Pirkšanas noteikumiem vai izmantot mūsu brīvprātīgo pakalpojumu Preču atgriešana un apmaiņa 30 dienu laikā.

12. Strīdu risināšana

Ja jūs neapmierina, kā izskatījām jūsu reklamāciju, rakstiet mums uz [email protected]. Varat arī:

• iesniegt iesniegumu par strīda ārpustiesas risināšanu (ADR) iestādei, kas ir kompetenta attiecībā uz mums kā Čehijas Republikā reģistrētu tirgotāju: Česká obchodní inspekce (Čehijas Tirdzniecības inspekcija, ČOI), Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Čehijas Republika, e-pasts [email protected], coi.gov.cz/en/information-about-adr. Iesniegums jāiesniedz viena gada laikā no dienas, kad pirmo reizi iesniedzāt mums prasījumu. Procedūra ir bez maksas un notiek čehu, slovāku vai angļu valodā. Mēs šādās procedūrās piedalāmies;
• vērsties pēc bezmaksas konsultācijas un palīdzības strīdā ar citas ES valsts tirgotāju Eiropas Patērētāju informēšanas centrā (ECC Latvia, ecclatvia.lv). Centrs sadarbojas ar centru Čehijas Republikā, tāpēc varat sazināties latviski;
• vērsties tiesā. Patērētājs var celt prasību pret mums tās valsts tiesā, kurā dzīvo (Regulas (ES) Nr. 1215/2012 18. pants).

13. Nobeiguma noteikumi

Šie noteikumi ir spēkā no 2026. gada 15. oktobra un attiecas uz līgumiem, kas noslēgti bagalio.lv. Noteikumu grozījumi neattiecas uz līgumiem, kas noslēgti pirms to stāšanās spēkā, ja vien jaunie noteikumi jums nav labvēlīgāki. Pēc pieprasījuma šos noteikumus jums nosūtīsim pa e-pastu.